Reclamações

O que é reclamação ?
Consideramos qualquer manifestação de insatisfação relativa aos serviços prestados pelo SNQC como uma reclamação. Uma insatisfação demonstrada por uma organização (ou empresa) ou usuário de uma pessoa certificada também consideramos como reclamação.
 
Quem pode registrar uma reclamação?
Qualquer candidato, pessoa certificada ou organização (ou empresa) podem registrar uma reclamação no SNQC.
 
Como é o processo de reclamações ?
Para registrar uma reclamação utilize o nosso Fale Conosco. Após o preenchimento de seus dados, lembre de selecionar o assunto “Reclamação” e insira a sua mensagem. 
Após a análise do caso ou processo, encaminhamos uma resposta ao reclamante.
Sempre acusamos o recebimento, o progresso e o final do processo do tratamento de sua reclamação.
 
Qual é o prazo para a resposta de uma reclamação?
O prazo para a resposta de uma mensagem recebida é de 30 (trinta) dias úteis, podendo variar dependendo da complexidade das ações requeridas.
 
E se eu não concordar com a resposta que eu recebi?
Caso o reclamante não concorde com a resposta enviada, pode enviar sua Apelação através deste link.
 
O que acontece se eu reclamar de uma pessoa certificada?
Quando a reclamação for relativa à atuação de uma pessoa certificada, podemos solicitar evidências complementares de maneira a avaliar a mensagem recebida. Comunicamos a pessoa certificada em prazo apropriado, e, caso a reclamação seja julgada como procedente, podem ser aplicadas sistemática de apuração definida em procedimentos internos.
 
Ressaltamos que todas as reclamações recebidas são analisadas com imparcialidade e confidencialidade. Após uma análise, agimos em todas as reclamações procedentes e, quando aplicável, ações corretivas podem ser providenciadas.

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