Reclamações

Para formalizar uma reclamação, você pode utilizar um destes canais de comunicação: 
Fale Conosco,  Ouvidoria ou o e-mail: abendi@abendi.org.br

Informamos que as reclamações recebidas são tratadas de maneira imparcial e com o devido sigilo.


O prazo estimado para respostas é de até 10 dias úteis, o qual poderá ser maior, dependendo da complexidade do teor enviado e envolvidos.


O nosso horário de funcionamento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 17h e, caso tenha alguma dúvida, 
contate-nos através do telefone (11) 5586-3199.



O processo de tratamento das reclamações atende ao item 9.9 da ISO 17024:2012 conforme abaixo:

 

9.9.1 O Organismo de Certificação deve ter um processo documentado para receber, avaliar e tomar decisões sobre reclamações.
 

9.9.2 Uma descrição do processo de tratamento das reclamações deve estar acessível, sem necessidade de solicitação. Os procedimentos devem tratar todas as partes de forma justa e equitativa.
 

9.9.3 As políticas e procedimentos devem assegurar que todas as reclamações sejam tratadas e processadas de forma construtiva, imparcial e em tempo hábil.
 

O processo de tratamento de reclamações deve incluir pelo menos os seguintes elementos e métodos:

a)            um esboço do processo de recebimento, validação, investigação da reclamação, e para decidir quais ações devem ser tomadas em sua resposta;

b)            rastreamento e registro, incluindo as ações empreendidas em sua resposta;

c)            a segurança de que, se aplicável, as correções e ações corretivas apropriadas sejam tomadas.
 

9.9.4 Ao receber uma reclamação, o Organismo de Certificação deve confirmar se a reclamação refere-se a atividades de certificação pelas quais é responsável e, em caso afirmativo, deve responder apropriadamente.
 

9.9.5 Sempre que possível, o Organismo de Certificação deve acusar o recebimento da reclamação, e deve fornecer ao reclamante relatórios de progresso e os resultados finais.
 

9.9.6 O Organismo de Certificação, ao receber a reclamação, deve ser responsável por reunir e verificar todas as informações necessárias para validar a reclamação.
 

9.9.7 Sempre que possível, o Organismo de Certificação deve notificar, formalmente, ao reclamante, o fim do processo de tratamento de reclamações.
 

9.9.8 Qualquer reclamação fundamentada referente a uma pessoa certificada deve também ser comunicada ao Organismo de Certificação à pessoa certificada em questão em prazo apropriado.
 

9.9.9 O processo de tratamento de reclamações deve ser sujeito a requisitos de confidencialidade, no que se refere ao reclamante e ao objeto da reclamação.
 

9.9.10 A decisão a ser comunicada ao reclamante deve ser feita por, ou analisada e aprovada por, pessoal não envolvido anteriormente no assunto da reclamação. 

 


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