Ouvidoria

Informamos que as mensagens serão analisadas pela Ouvidoria somente com registro prévio de atendimento realizado através do Fale Conosco ou Apelação. Caso não seja identificado este atendimento, as mensagens serão automaticamente direcionadas ao Fale Conosco.

Em caso de denúncia, é necessário enviar um relato detalhado do fato, com datas, local, CNPJ, nomes dos envolvidos e endereços, entre outros dados, além de documentos que comprovem o ato ilícito e possibilitem a apuração dos fatos.

A Ouvidoria atua como um mediador entre a Abendi e seus clientes nas mensagens de orientações, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios.

Encaminha, analisa e busca soluções para a satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos, serviços e atendimento.

Suas atribuições são:

  • ouvi-lo;
  • respeitá-lo sem prévio julgamento;
  • garantir uma resposta;
  • resguardar sigilo;
  • agir com transparência, imparcialidade e auxiliar na melhoria contínua dos processos.

Clique aqui para enviar a sua mensagem ou para acompanhar seu processo através do número do protocolo fornecido.

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