Ouvidoria

A Ouvidoria atua como um mediador entre a Abendi e seus clientes, com o recebimento, análise e encaminhamento das reclamações e solicitações aos setores responsáveis. Ela busca soluções justas e equilibradas e acompanha as providências adotadas em relação às manifestações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, serviços e atendimento. As atribuições da Ouvidoria são:
  • ouvi-lo;
  • respeitá-lo sem prévio julgamento;
  • garantir sempre uma resposta;
  • resguardar sigilo;
  • agir com transparência, imparcialidade e auxiliar na melhoria contínua dos procedimentos da associação, sugerindo ações corretivas, estratégias e mudanças, tendo como base as demandas da comunidade.

Em caso de denúncia, necessitamos de um relato detalhado do fato, com datas, local, CNPJ, nomes dos envolvidos e endereços, entre outros dados, além de documentos que comprovem o ato ilícito e possibilitem a apuração dos fatos.

As mensagens que não tiverem teor para tratamento na Ouvidoria serão encaminhadas para o setor responsável, através do Fale Conosco.

Clique aqui para criar sua mensagem e enviá-la à Ouvidoria da Abendi ou para acompanhar seu processo.

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