A ABENDI espera que todas as dúvidas ou reclamações sejam resolvidas em nosso Fale Conosco, porém algumas situações exigem uma análise mais profunda e detalhada.

A Ouvidoria atua como um mediador entre a ABENDI e seus clientes, com o recebimento, análise e encaminhamento das reclamações/solicitações aos setores responsáveis. Ela busca soluções justas e equilibradas e acompanha as providências adotadas em relação às manifestações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, serviços e atendimento.

As atribuições da Ouvidoria são:

• ouvi-lo;
• respeitá-lo sem prévio julgamento;
• garantir sempre uma resposta satisfatória;
• resguardar sigilo;
• agir com transparência, imparcialidade e auxiliar na melhoria contínua dos procedimentos da Associação, sugerindo ações corretivas, estratégias, mudanças, tendo como base as demandas da comunidade.

Nota1 : Em caso de denúncia, necessitamos de um relato detalhado do fato, com datas, local, CNPJ, nomes dos envolvidos, endereços, entre outros dados, além de documentos que comprovem o ato ilícito e possibilitem a apuração dos fatos. Caso contrário, a demanda poderá ser arquivada por falta de evidências.

Nota 2: As mensagens que não tiverem teor para tratamento na Ouvidoria, serão encaminhadas para o setor responsável e o solicitante será respondido com esta informação.